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2020/02/09
クレーム対応の元祖 古谷治子先生著
| by:
講師
クレーム対応の元祖 古谷治子先生著
わかりやすく、読みやすい。
基礎を学ぶならまずはこの本!がおすすめ
仕事にはクレームがつきもの。お客さまや取引先から、それも対面で言われたり電話でだったり、メールでだったり。
先方は納得いかないからクレームを言ってきているわけで、感情は大いにたかぶっている。
思いもしない理不尽な言葉を投げつけられたり、人前で大声で怒鳴られたり…
だからできるだけクレームには関わりたくない--誰もがそう思うものです。
でも、あなたの対応次第では、文句を言ってきた人が
会社のファンになってくれることもあるのです。
15:24 |
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