クレーム対応関連

2020/12/02	クレーム数ゼロの満足度100%セミナー)[DVD]	\| by:講師

ビジネスの売上を爆発的に伸ばす集客方法。1度に110人が受講した石武丈嗣の集客心理セミナー(一発屋ではなく、継続的に稼ぐにはどうしたら良いのか?クレーム数ゼロの満足度100%セミナー) [DVD]

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2020/11/30	極悪クレーマーK氏からの投稿第2弾! 薬局にクレーム	\| by:講師

極悪クレーマーK氏からの投稿第2弾! 薬局にクレーム身体で誠意を見せる薬剤師たちレッド
医師からの処方箋に基づいて薬剤師が調剤する「処方箋薬局」に悪質なクレーマーが嫌がらせを敢行。薬の副作用で勃起不全になったとケチをつけて、無理難題を薬局に押し付け、うら若き薬剤師が犠牲に。

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2020/10/07	必ず黙らせる「クレーム」切り返し術	\| by:講師

必ず黙らせるせる「クレーム」切り返し術: こんなにある
”あぶない”クレーム！パンチの効いたしたたかな交渉センスで
悪質クレーマーを撃退！

書籍著者累計140万部突破！ビジネス心理研究家神岡真司が贈る、必ず黙らせる「クレーム」切り返し術。こんなにある”あぶない”クレーム！パンチの効いたしたたかな交渉センスで、悪質クレーマーを撃退！店頭で、電話で、タチの悪いクレームの事例を重点的に取り上げて、相手に打ち勝つための“切り返し”テクニックを指南。誤ったクレーム対応の実例も紹介する。オーディオブックを聴きながら、困った時の対応方法を学びましょう！

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2020/10/06	クレーム対応最強の話しかた	\| by:講師

役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えているクレーム対応最強の話しかた

【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ！」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「ＳＮＳで拡散する」という人、シニアクレーマー……

マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術

ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。

クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか？

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2020/10/05	面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル	\| by:講師

面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル

★100業種・5000件以上のクレームを解決してきた
クレーム対応の超プロ直伝!
モンスタークレーマーの"終わりなき要求"を
完全に断ち切る奥義、全公開!  
担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、
「心が折れない」話術と技術。

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2020/10/04	結果を出すクレーム　クレーム対応　電話　接客	\| by:講師

結果を出すクレーム　クレーム対応　電話　接客
店、企業、役所、病院、学校、職場、もう泣き寝入りしない！ (30分で読めるシリーズ)

さっと読めるミニ書籍です（文章量24000文字以上 32,000文字未満（30分で読めるシリーズ））【書籍説明】世の中が世知辛いのか、それともギスギスしているのか、とかく腹の立つことも随分あります。苦情のひとつも言いたい場面が数多くあるでしょうが、中々勇気をもって言いにくいものです。特に、「クレーマー」という言葉が世間一般で言われるようになりましたので、「必要以上に文句を言い、クレーマーと呼ばれたくない」と思う方もいるかもしれません。

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2020/09/28	だから女はダメなんだ」クレーム対応講師・・紹介本	\| by:講師

だから女はダメなんだ」JBPクレーム対応能力検定協会講師・・紹介本

「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得

女性活用の機運が高まるなか、役員や管理職に女性を登用する企業の
取り組みが広がっている。

人材育成のプロフェッショナルが、女性リーダーのための
「女性の強みを生かした働き方」「ビジネスセンスの磨き方」を指南する。

女性リーダー、さらにすべての働く女性が、いきいきとビジネスライフを送り
成長するための39の心得を紹介する。

古谷治子先生の著
私も働く女性として読むべきと思っております。

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2020/09/26	クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則	\| by:講師

クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則
「あなたの心と立場を守る!」

クレーマーをはじめとして、職場で、日常生活で、否が応でも
コンタクトせざるを得ない厄介な人

面倒な人、困った人たちへのとっさの対応策を、心理学の理論をベースに
ありとあらゆる角度から取り上げ、実践的に学ぶ。

心理がわからないと切り返しもできない！
切り返しができたら鬼に金棒ですよね！これはいいかも！

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2020/09/25	えっ？島耕作がクレーム対応を・・	\| by:講師

えっ？島耕作がクレーム対応を・・

課長の時なの？部長なの？それとも・・社長？・・なの？
きっと素敵なクレーム対応のはず。。

気になりますぅぅぅ～～～はうぅぅぅ（オオカミの遠吠えかい）
これ買おうかな。。ほしい！

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2020/09/23	クレーム対応能力にはビジネス敬語も含まれます。	\| by:講師

クレーム対応能力にはビジネス敬語も含まれます。

クレーム対応能力は、ビジネススキルが高くないと・・難しいですね。
まずは、クレーム対応者としては
きちんとしたビジネススキルのある人が求められます！

お客様がよく揚げ足を取ってくるのが”敬語の間違い”

敬語って勉強すると以外と難しいんですねこれがまた！

新卒のみなさんに敬語を教える際、理解しやすく重宝しています！

こちらの本１冊あれば敬語のすべてがわかります！
講師からの↓初心者におすすめの1冊！

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クレーム対応関連紹介

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役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた

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結果を出すクレーム クレーム対応 電話 接客店、企業、役所、病院、学校、職場、もう泣き寝入りしない！ (30分で読めるシリーズ)

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だから女はダメなんだ」JBPクレーム対応能力検定協会講師・・紹介本

「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得