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2020/01/20

古谷治子先生のクレーム講座を受講しましたよ!

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谷治子先生のクレーム講座を受講しましたよ!

講座の中で
印象に残ったのは・・
クレームはもう勘や経験でどうにかなるものではなく
きちんと分析に基づいてタイプ分けをすること!

もう何とかなるさではどうにもならない時代・・

クレームの質が変化してきているということでした。

時代がね・・

昔のようにはいかない。。
消費者も賢くなってきているし
クレームの手段も多様化。。

09:43