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2020/02/09

クレーム対応の元祖 古谷治子先生著

Tweet ThisSend to Facebook | by:講師
クレーム対応の元祖 古谷治子先生著

わかりやすく、読みやすい。
基礎を学ぶならまずはこの本!がおすすめ




仕事にはクレームがつきもの。お客さまや取引先から、それも対面で言われたり電話でだったり、メールでだったり。

先方は納得いかないからクレームを言ってきているわけで、感情は大いにたかぶっている。

思いもしない理不尽な言葉を投げつけられたり、人前で大声で怒鳴られたり…
だからできるだけクレームには関わりたくない--誰もがそう思うものです。

でも、あなたの対応次第では、文句を言ってきた人が
会社のファンになってくれることもあるのです。

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