クレーム対応とは、
心豊かな共感と誠意ある謝罪文言を述べることです。
当スクールは講師自ら悪質なクレーマー役を演じ徹底した
ロールプレイングで、明日から現場で使える実践力と即戦力
そして度胸が身に付く実践参加型授業です。
現在、講師は心理カウンセラーも兼職し、実践心理学の観点から
「傾聴、受容、共感」を特に重んじた「読心術」を
カリキュラムに組み込みました。
難しいクレーム対応のスキルと同時にビジネスマナーが
身につくことにつながる内容を優しくお伝えします。
★クレーム対応に必要な６つの法則
①お客様の心理を読み取り、共感能力の取得
②言葉は言霊・・・ビジネス用語の徹底取得
③言葉は言霊・・・声の表現を取得
④あなたの発信力と傾聴力の取得
⑤クレーム対応手順の法則の取得
⑥クレーム対応の多様な切り替えし文言の取得
他にこのスキルを身に付けると、こんなことが
出来るようになります！
①「スマートな世間話ができる」
②「営業トークのスキルアップ」
③「弾む会話ができる」
④「情報収集ができる」
⑤「好印象を与えることができる」
⑥「人間関係が良好に構築できる」
