中小企業では、限られた従業員数で改めて「お客様相談窓口」を設置するのは
厳しいと思いがちです。
しかし、少人数仮に一人でもスキルや知識をクレーム対応専門に在籍しているだけで「簡易お客様相談窓口」は設置可能です。
専門部署があるとお客様が安心します。
「お客様相談窓口」があると認識されるだけで御社に対する奥行き感を感じるものです。
お客様の電話をたらいまわしすることなく、スムーズに対応できることが企業の印象が上がり、さらに質の良いクレーム対応で信頼感が生まれ、御社の印象の上がり、業績アップに繋がっていくのではないでしょうか？
当社では、部署としてではなく、人として「お客様相談窓口」なることをお勧めしています。
ブースや部屋に経費を掛けることなく、内線で対応でき、机１つで「お客様相談窓口」が設置できます。
あとは教育だけです。
一部上場企業で一次対応、通販化粧品会社で訴訟案件合わせて１万１千件を対応した
経験とそれで培ったスキルを御社のため、提供します。
クレーム対応者養成は → こちら
