【　経歴　・業績　】

「お客様相談窓口」勤務通年7年で一次対応から訴訟案件迄11,100案件余りを対応

　講師歴10年　受講生400人以上　開催時間700時間余り

・大手通信機器・大手保険会社で電話応対品質評価委託業務

・大手家具製造販売会社にて「お客様相談室」一次対応担当

・大手化粧品製造販売会社にて「お客様相談室」訴訟案件専門担当　研修講師兼務

・札幌クレーム対応者養成教室設立

・札幌専門学校非常勤講師（就職支援担当）

・札幌ビジネス専門学校元非常勤講師（就職支援・秘書検定担当）

・求職者支援施設イデアルITスクール札幌校非常勤講師（職業能力全般担当）

・道新文化センター「クレーマーをファンに変える対話術」

　クレーム対応「より上質な接客対応を学ぶ」開講

・コーチャンフォーアカデミー教室新川通り店「クレームを防ぎ解決する力を身につける」開講

・緑ヶ丘福祉施設・札幌市老人福祉施設協議会・フロンティアジャパンカスタマーサポートで開講

・（一社）日本環境測定分析協会北海道支部北海道環境計量証明事業協議会にて開講

・行政書士北海道支部研修会開講

・室蘭市認可保育所連絡協議会主催「平成２７年度６市町合同保育業務従事職員研修会」

 「明日から使えるクレーム対応」　～保護者と良好な関係を築く対話術～