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2020/10/07

クレーム対応の謝り方。。クレーム対応 電話 接客

Tweet ThisSend to Facebook | by:講師
クレーム対応の謝り方。。クレーム対応 電話 接客

100人のお客さまがクレームを言ってきたとしましょう。

そうすれば、100通りの謝り方があります!

えっ?そんなにありますか?とよく質問されます。

答えはYESです。

なぜならクレームを言うお客さまの気持ちは
100人いたら100人同じ気持ちではないからです。

クレーム言う気持ちが違えば当然
こちらのクレーム対応も変わらなければならないです。

謝り方も100通り!です。


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