JBPクレームのセミナーは皆さんからのご要望に沿ったコンテンツでセミナー致します。
リクエストがあれば、一人でもセミナーを開催いたします。
これからの日本は
高齢者による苦情、勘違い、理解不能が増えていくと思われます！
また、軽い発達障害や人格障害のかたがたとのトラブルも増幅すると思われます。
後者は対応者が「これは個性」ととらえてしまう傾向があり
対応者が正しい知識を身につけた上で適切な対応をしないと大事になるケースもあります。
クレーム対応者養成講師でありながら心理カウンセラーでもある講師が
上記の心理・行動それに伴う適切な対応を文言としてお伝え致します。
さとう まみよ
