クレーム対応・・・JBPクレーム対応能力検定協会

2016/07/31	クレーム対応・・・JBPクレーム対応能力検定協会	\| by:講師

クレーム対応・・・JBPクレーム対応能力検定協会

先日お客様からのクレーム対応したんですが
①「１時間待った電話代、精神的苦痛に対し誠意をみせろ！」

「誠意とはどのようなことでしょう？」

②「電話代を金銭でお返しすることは、弊社としては出来かねます」

「じゃ、責任者から電話よこせ」

③「私の回答は会社としての回答でございます。
私では力不足とは存じますが、責任をもって最後まで対応いたします」

など、JBPクレーム対応能力検定協会でならった文言で対応すること

１時間！

最後はお客様から笑いをもらい終了！ふぅ～

やっててよかったJBPクレーム対応能力検定協会！てな感じでした！

12:15

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