今後のセミナー予定・・・JBPクレーム対応能力検定協会

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2016/11/12	今後のセミナー予定・・・JBPクレーム対応能力検定協会	\| by:講師

今後のセミナー予定・・・JBPクレーム対応能力検定協会

そこで
どこの業界でも職種でも
就労に伴う苦情・クレーム等
これを上手に誠意をもって対応出来るスキルの
持ち主さんが非常に少ない！いないといいてもいいでしょう。

理不尽な要望、苦情、クレームは
今の世の中、どこの業界でもあります。

この対応がこなせると
上席は観ていますので
評価が上がります！
仕事の仲間から一目置かれます。
信頼されます。
安心して仕事を任せてもらえます。
当然、査定評価がアップして
昇給や職位アップにもなるでしょう。

このガイダンスセミナーは
クレーム対応に必要なスキル
①クレームを訴える顧客心理
②クレーム対応者の心得
③人の心理（感情）とは
④言葉の裏の感情を読み取る
⑤共感力アップ
⑥部分謝罪のトレーニング
⑦ビジネス用語と敬語
⑧謝罪文言の８つのルール（業界初チャート式文言表）
を
簡単なチェックをしながら
ご自分の弱点を再発見していただけます。

■セミナー講師紹介　さとう　まみよ
OL時代7年間　上場大手株式会社と通販化粧品会社2社にて
「お客様相談窓口」勤務。
1次対応から訴訟案件迄11100件対応！成功率95％
「あなたでよかった！みんなあなたみたいな人ならいいのにね」
とご満足頂いたスキルをメソッドにしてお伝えしています。
・講師歴　10年　受講生1000人以上　登壇会社35社以上
そして現在も
東京本社大手コールセンターにて
電話応対品質評価（QA）そして研修講師として勤務。
JBPクレーム対応能力検定協会　理事長
HP http://claim-kentei.com/

続く

09:36

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