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2020/09/07

みなさんはそこが知りたい!・・JBPクレーム対応能力検定協会

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みなさんはそこが知りたい!・・JBPクレーム対応能力検定協会

どこの業界でも職種でも

就労に伴う苦情・クレーム等
これを上手に誠意をもって対応出来るスキルの
持ち主さんが非常に少ない!いないと言ってもいいでしょう。

理不尽な要望、苦情、クレームは
今の世の中、どこの業界でもあります。

この対応がこなせると
上席は観ていますので
評価が上がります!
仕事の仲間から一目置かれます。
信頼されます。
安心して仕事を任せてもらえます。
当然、査定評価がアップして
昇給や職位アップにもなるでしょう。

クレーム対応に必要なスキル
①クレームを訴える顧客心理
②クレーム対応者の心得
③人の心理(感情)とは
④言葉の裏の感情を読み取る
⑤共感力アップ
⑥部分謝罪のトレーニング
⑦ビジネス用語と敬語
⑧謝罪文言の8つのルール(業界初チャート式文言表)
このような研修を受けてみたい!!と思いませんか?

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20:46