あなたはこんなことで困ったことはありませんか？　
JBPクレーム対応能力検定協会

・お客様が会話を遮り、話させてくれない

・相応しい対応が出来ない

・気持ちが引けてしまう

・心が落ち込む

・言葉遣いがわからない

・言葉が見当たらない、わからない　　

・感情的なお客様への対応がわからない

・理不尽なご要望への対応　　
・只々謝っている　　

・お客様が納得いくような対応がわからない

・お客様の怒りの感情がわからない　　
・言葉遣いやクレームをいう感情がわからない

・どう対応すれば不快感を与えないのか

・受診もしない人格障害者のクレーム対応が延々と続き、どこまで寄り添っていいのか

・お客様のクレームマシンガントークをどう対応するか

・こちらの誠意をどう伝えていいのか　

・お客さまの心が読みきれずクレームを大きくしてしまう