受講者が学んだこと　JBPクレーム対応能力検定協会

・お客様の感情を読み取ることができた

・相手の心情を理解できた

・クレームが怖くなくなった

・まずはフラットになることが大事

・もっと相手をポジティブに捉えることができた

・自分の価値観を捨てること

・相手に愛を持つこと

・共感がとても大事

・先に謝らない

・相手の立場を考えること　　　・共感できれば怖くない

・ストレスがたまらない　　　　・人の心、感情、ことばは非常に大事

・自分が下がって相手を上げること　　　・共感すれば話はスムーズに進む

・勇気が湧いた　　　クレーム対応の手順を知った　　

・クレームをいうお客様に期待感はあるということ

・初めに謝罪してはいけない　　　　・クレームに対する意識の低さ