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2017/01/05

受講者が学んだこと JBPクレーム対応能力検定協会

Tweet ThisSend to Facebook | by:講師

受講者が学んだこと JBPクレーム対応能力検定協会

・お客様の感情を読み取ることができた

・相手の心情を理解できた

・クレームが怖くなくなった

・まずはフラットになることが大事

・もっと相手をポジティブに捉えることができた

・自分の価値観を捨てること

・相手に愛を持つこと

・共感がとても大事

・先に謝らない

・相手の立場を考えること   ・共感できれば怖くない

・ストレスがたまらない    ・人の心、感情、ことばは非常に大事

・自分が下がって相手を上げること   ・共感すれば話はスムーズに進む

・勇気が湧いた   クレーム対応の手順を知った  

・クレームをいうお客様に期待感はあるということ

・初めに謝罪してはいけない    ・クレームに対する意識の低さ


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