みなさんはそこが知りたい！・・JBPクレーム対応能力検定協会
どこの業界でも職種でも
就労に伴う苦情・クレーム等
これを上手に誠意をもって対応出来るスキルの
持ち主さんが非常に少ない！いないと言ってもいいでしょう。
理不尽な要望、苦情、クレームは
今の世の中、どこの業界でもあります。
この対応がこなせると
上席は観ていますので
評価が上がります！
仕事の仲間から一目置かれます。
信頼されます。
安心して仕事を任せてもらえます。
当然、査定評価がアップして
昇給や職位アップにもなるでしょう。
クレーム対応に必要なスキル
①クレームを訴える顧客心理
②クレーム対応者の心得
③人の心理（感情）とは
④言葉の裏の感情を読み取る
⑤共感力アップ
⑥部分謝罪のトレーニング
⑦ビジネス用語と敬語
⑧謝罪文言の８つのルール（業界初チャート式文言表）
このような研修を受けてみたい！！と思いませんか？
