クレーム対応とは JBPクレーム対応能力検定協会
クレーム対応とは、心豊かな共感と誠意ある謝罪文言を述べることです。
当協会は講師自ら悪質なクレーマー役を演じ徹底したロールプレイングで、明日から現場で使える実践力と即戦力、そして度胸が身に付く実践参加型授業です。
現在、講師は心理カウンセラーも兼職し、実践心理学の観点から「傾聴、受容、共感」を特に重んじた「読心術」をカリキュラムに組み込みました。
難しいクレーム対応のスキルと同時にビジネスマナーが身につくことにつながる内容を優しくお伝えします。
★クレーム対応に必要な６つの法則
①お客様の心理を読み取り、共感能力の取得
②言葉は言霊・・・ビジネス用語の徹底取得
③言葉は言霊・・・声の表現を取得
④あなたの発信力と傾聴力の取得
⑤クレーム対応手順の法則の取得
⑥クレーム対応の多様な切り替えし文言の取得
これをを身に付けると、こんなことが出来るようになります
・部下から信頼される
・職場で上長から高く評価される
さらに
・ビジネスシーンで適切な世間話ができるようになる
・会話で好印象を与えることができる
・お客様の情報を安易に入手できる
・業績アップにつながる
