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講師ブログ
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2020/09/18

セクハラ・パワハラって・・JBPクレーム対応能力検定協会

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セクハラ・パワハラって・・JBPクレーム対応能力検定協会

紹介昭和はセクハラ・パワハラ当たり前
そんな概念なかったでしょう?きっと

昭和の女の私には、セクハラもパワハラも通じないでしょうな!
自慢するところなのか・・・微妙




20:47
2020/09/14

メンタルヘルスⅡ種ラインケアコース・・JBPクレーム対応能力検定協会

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メンタルヘルスⅡ種ラインケアコース・・JBPクレーム対応能力検定協会

勉強になるのでおすすめの資格です。

そこそこ難しので勉強しないとだめです。
勘では受かりません。笑


20:47
2020/09/11

電話にかかわる仕事なので・・JBPクレーム対応能力検定協会

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電話にかかわる仕事なので・・JBPクレーム対応能力検定協会

ビジネス電話検定は実践級まで資格所持していますが
もしもし検定は2級で満足しています。

初めて受ける方は↓から


20:47
2020/09/09

最近のコールセンター・・クレーム対応 電話 接客

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最近のコールセンター・・JBPクレーム対応能力協会

次は某保険会社の話。。

自動音声で〇〇の方は、〇番をお選びください。と流れて
その番号を押すと次の文言が!!!!

「かしこまりました!ただいまお繋ぎいたします」っていうんです。

え~~~ここまで~~~~と
びっくりしましたね!!

すばらしい!!サービス!
確かに気分はよいですね!
20:46
2020/09/07

みなさんはそこが知りたい!・・JBPクレーム対応能力検定協会

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みなさんはそこが知りたい!・・JBPクレーム対応能力検定協会

どこの業界でも職種でも

就労に伴う苦情・クレーム等
これを上手に誠意をもって対応出来るスキルの
持ち主さんが非常に少ない!いないと言ってもいいでしょう。

理不尽な要望、苦情、クレームは
今の世の中、どこの業界でもあります。

この対応がこなせると
上席は観ていますので
評価が上がります!
仕事の仲間から一目置かれます。
信頼されます。
安心して仕事を任せてもらえます。
当然、査定評価がアップして
昇給や職位アップにもなるでしょう。

クレーム対応に必要なスキル
①クレームを訴える顧客心理
②クレーム対応者の心得
③人の心理(感情)とは
④言葉の裏の感情を読み取る
⑤共感力アップ
⑥部分謝罪のトレーニング
⑦ビジネス用語と敬語
⑧謝罪文言の8つのルール(業界初チャート式文言表)
このような研修を受けてみたい!!と思いませんか?

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20:46
2020/09/05

最近のコールセンター・・JBPクレーム対応能力協会

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最近のコールセンター・・JBPクレーム対応能力協会

ちょっと前とは違い、各社品質を求めてきていますね!

某携帯会社は終話時には

「明日の○○市の気温は4度とお寒いようでございます!
お身体ご自愛くださいませ」と言われました。

全国の天気がわかるのね!

素晴らしい!!!!

続く
20:46
2020/09/04

風は読むものではなく起こすもの!JBPクレーム対応能力検定協会

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風は読むものではなく起こすもの!JBPクレーム対応能力検定協会

都知事選圧勝の小池氏の言葉です。


次はどうなる?


20:45
2020/09/01

フレッシュマンに送る・・JBPクレーム対応能力検定協会

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フレッシュマンに送る・・JBPクレーム対応能力検定協会
新卒の皆様は
仕事も少しずつおぼえはじめ
社会人生活もいたについてきたころでしょうか?

ぜひ、自分のお給料は、将来の自分への投資を
おすすめいたします。

生涯、勉強ですね~~~。

まずは、こちらから!



20:45
2020/08/31

フレッシュマンに心洗われる・・JBPクレーム対応能力検定協会

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フレッシュマンに心洗われる・・JBPクレーム対応能力検定協会

新卒の皆さまに
ビジネスの研修をすることができました。

内容は極秘!←たいしたことはないけどね。

いや~新卒ってういういしいですね。

かわいい~~~!

もう、母目線だし~
仕事そっちのけだし~~←おいおい

私のいじりにも←研修だよね?
素直だし~~~

あ~~これをマネーロンダリングって言うのかな?←それは資金洗浄!心は洗えない!

あういうい新卒からみたら
私の心はどす黒いね!


ピュアだったわたしを思い出そうにも
記憶がなさすぎて。。思いだせず!


楽しすぎてテンションがあがったり~
そして、ほっこりした一日でした。

新卒へのおすすめはこれ↓


20:44
2020/08/29

三菱東京UFJ銀行は・・・JBPクレーム対応能力検定協会

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三菱東京UFJ銀行は・・・JBPクレーム対応能力検定協会

さすが教育が行き届いた応対ですね!

なんの話かというと・・

確定拠出年金のことを確認したくて
コールセンターへ電話をしました。

男性の方が応対してくれたんですが
質問に対し、すぱすぱ!きびきび←この表現がまさにドンピシャ!
答えてくれて、非常にビジネス的で短時間で不明点が解決しました。

もし、応対品質のアンケートがきたら
文句なしの大満足!をつけます。

しかし、同じような応対を女性がすると、冷たい印象に
なると思います。

女性だとやわらかい、優しい応対を
お客様は求めているのではないでしょうかね~~???

自分の良さを知り、その良さを活かした
応対ができればすてきですね!
20:44
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